Client Complaints
We take every client complaint seriously. This page explains how to raise a complaint with us, what you can expect, and the independent options available to you if you are not satisfied with how we have handled it. This service is free.
How to make a complaint
You can make a complaint in writing or verbally. Please direct it to our Chief Compliance Officer:
Chief Compliance Officer — Paula SexsmithViewpoint Investment Partners Corporation
4301, 400 – 3rd Avenue SW, Calgary, Alberta T2P 4H2
Phone: 1-844-393-8465
Email: info@viewpointgroup.ca
Please include your name and contact information, the accounts or people involved, what happened and when, and how you would like it resolved. If you need help putting your complaint in writing, we will assist you.
What happens next
- We will send you a written acknowledgment within five business days, along with a summary of this process.
- We will investigate fairly and objectively, and may contact you for more information.
- We will provide a written final response as soon as possible, and no later than 90 days after receiving your complaint. If we cannot respond within 90 days, we will write to you to explain why and give you a new expected date.
- Our final response will summarize your complaint, our findings, our decision and the reasons for it, and any offer to resolve it.
If your complaint is not resolved
If you are not satisfied with our response, or if 90 days have passed since you made your complaint and you have not received our final response, you may be able to take your complaint to an independent dispute-resolution service at no cost to you.
Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI)
Outside Québec, you may take your complaint to OBSI, an independent and free service. OBSI can recommend compensation up to $350,000. There are time limits for bringing a complaint to OBSI, so you should not delay.
Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI)Phone: 1-888-451-4519 (toll-free)
Email: ombudsman@obsi.ca
Web: www.obsi.ca
Québec — Autorité des marchés financiers (AMF)
If you live in Québec, you may ask us at any time to transfer a copy of your complaint file to the AMF, which may offer dispute-resolution or mediation services. Québec clients may also use OBSI.
Autorité des marchés financiers (AMF)Phone: 1-877-525-0337
Web: lautorite.qc.ca
Serious matters
Complaints alleging theft, fraud, misappropriation of funds or securities, or forgery are reported to the applicable securities regulators.
Traitement des plaintes des clients
Nous prenons chaque plainte au sérieux. Cette page explique comment nous transmettre une plainte, ce à quoi vous pouvez vous attendre, et les recours indépendants dont vous disposez si vous n’êtes pas satisfait du traitement. Ce service est gratuit.
Comment déposer une plainte
Vous pouvez déposer une plainte par écrit ou verbalement, auprès de notre Chef de la conformité :
Chef de la conformité — Paula SexsmithViewpoint Investment Partners Corporation
4301, 400 – 3rd Avenue SW, Calgary (Alberta) T2P 4H2
Téléphone : 1-844-393-8465
Courriel : info@viewpointgroup.ca
Les étapes suivantes
- Nous vous enverrons un accusé de réception écrit dans les cinq jours ouvrables, accompagné d’un résumé de ce processus.
- Nous mènerons une enquête équitable et objective.
- Nous fournirons une réponse finale écrite dès que possible, et au plus tard dans les 90 jours suivant la réception de votre plainte. Si nous ne pouvons pas répondre dans ce délai, nous vous en expliquerons la raison par écrit et vous indiquerons une nouvelle date prévue.
Si votre plainte n’est pas résolue
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, ou si 90 jours se sont écoulés sans réponse finale, vous pouvez recourir gratuitement à un service indépendant de règlement des différends.
À l’extérieur du Québec — l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) : 1-888-451-4519, ombudsman@obsi.ca, www.obsi.ca.
Au Québec — vous pouvez, à tout moment, nous demander de transmettre une copie de votre dossier de plainte à l’Autorité des marchés financiers (AMF) : 1-877-525-0337, lautorite.qc.ca. Les clients du Québec peuvent aussi recourir à l’OSBI.